Všeobecné obchodné podmienky a Reklamačný poriadok

1. Objednanie tovaru – uzavretie kúpnej zmluvy

1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú vzájomné vzťahy medzi DREVO Z s.r.o., Kľušov 154, 086 22 Kľušov, IČO: 50263196 (ďalej ako „predávajúci“) a zákazníkom (ďalej ako „kupujúci“) pri predaji a kúpe tovaru prostredníctvom internetového obchodu. Tieto všeobecné obchodné podmienky tvoria neoddeliteľnú súčasť každej kúpnej zmluvy uzavretej vo forme ponuky zo strany predávajúceho a objednávky na dodanie tovaru zo strany kupujúceho.

1.2 Kúpna zmluva, na základe ktorej je realizovaný predaj tovaru predávajúcim kupujúcemu, vzniká odoslaním vyplneného formulára elektronickej objednávky (ďalej ako „objednávka“) kupujúcim predávajúcemu. V objednávke musia byť vyplnené tieto údaje:

• identifikačné údaje kupujúceho (t.j. meno a priezvisko/názov firmy, presná a úplná adresa, e-mailová adresa, telefónne číslo, prípadne IČO/DIČ),
• špecifikácia objednaného tovaru a jeho množstvo,
• cena a spôsob platby za tovar,
• miesto dodania tovaru.

Na objednávku kupujúceho, ktorá neobsahuje údaje nevyhnutné na plnenie zmluvy, predávajúci neprihliada. Uzavretie kúpnej zmluvy bude kupujúcemu potvrdené zaslaním správy na e-mailovú adresu.

1.3 Odoslaním objednávky kupujúci uzaviera kúpnu zmluvu a bez výhrad prijíma tieto VOP.

1.4 Nákup na IČO (B2B): V prípade, že kupujúcim je podnikateľ (fyzická alebo právnická osoba, ktorá do objednávky uvedie svoje IČO), zmluvné vzťahy, záruka a uplatnenie vád sa neriadia ustanoveniami o ochrane spotrebiteľa, ale výlučne príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka SR.

2. Zákazková výroba a odstúpenie kupujúceho od zmluvy

2.1 Kupujúci – spotrebiteľ je spravidla oprávnený bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Toto právo sa však v zmysle platného § 19 ods. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa NEVZŤAHUJE na tovar vyrobený na mieru, tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek kupujúceho alebo tovar určený osobitne pre jedného spotrebiteľa (napr. schody, stupnice a súvisiace drevovýrobky na mieru).

2.1.1 Zobrazené odtiene vo vzorkovníku sú informatívne. Konečný vzhľad povrchovej úpravy sa môže líšiť v závislosti od druhu dreva, jeho prirodzenej kresby, nasiakavosti a technologického spracovania. Z tohto dôvodu sa môžu vyskytnúť farebné odchýlky, za ktoré nenesieme zodpovednosť.

2.2 Odoslaním objednávky na tovar vyrábaný na mieru kupujúci súhlasí s tým, že výroba začína na základe jeho záväznej objednávky. Z dôvodu personalizácie tovaru nie je možné objednávku po jej zadaní do výroby stornovať.

2.3 V prípade odstúpenia od zmluvy (pri tovare, na ktorý sa toto právo vzťahuje – t.j. sériový, nepersonalizovaný tovar) je kupujúci povinný vrátiť tovar predávajúcemu nepoužitý, nepoškodený a s vyplneným formulárom na odstúpenie. Tovar je potrebné zaslať na adresu sídla predávajúceho doporučene a poistený. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.

2.4 V prípade oprávneného odstúpenia od zmluvy je predávajúci povinný vrátiť kupujúcemu najneskôr v lehote 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy cenu zaplatenú za tovar.

3. Dodacie podmienky a náklady na dodanie tovaru

3.1 Spôsob dodania tovaru je prostredníctvom kuriérnej služby, poštou alebo vlastnou dopravou predávajúceho.

3.2 Cena balného a dopravy v rámci územia SR sa odvíja od hmotnosti objednaného tovaru:

• 0 – 2 kg: 4,90 €
• 2 – 5 kg: 6,90 €
• 5 – 10 kg: 9,90 €
• 10 – 25 kg: 17,90 €
• 25 – 50 kg: 26,00 €
• 50 – 75 kg: 39,00 €
• 75 – 100 kg: 52,00 €

Pri objednávke tovaru s hmotnosťou nad 100 kg je doprava riešená vlastnou dopravou spoločnosti DREVO Z s.r.o. a cena je individuálne určovaná na základe hmotnosti a vzdialenosti.

3.3 Tovar je počas prepravy poistený.

3.4 Dodanie tovaru bude podľa dostupnosti a prevádzkových možností realizované v čo najkratšom čase. Predávajúci negarantuje fixný termín dodania, pokiaľ nebol vyslovene písomne dohodnutý.

3.5 Dodaný tovar zostáva až do jeho úplného zaplatenia vlastníctvom predávajúceho. V prípade neprevzatia tovaru si predávajúci vyhradzuje právo uplatniť nárok na náhradu vzniknutej škody (náklady na dopravu tam aj späť).

3.6 Kontrola tovaru pri prevzatí (Poškodenie pri preprave): Kupujúci je povinný pri preberaní tovaru od dopravcu dôkladne skontrolovať stav obalu a tovaru. Pokiaľ je obal zjavne poškodený, kupujúci je povinný na mieste spísať s kuriérom Zápis o škode, prípadne zásielku odmietnuť. Ak kupujúci prevezme poškodenú zásielku bez spísania škodového protokolu s kuriérom, neskoršie reklamácie na mechanické poškodenie tovaru (odreniny, praskliny, zlomenie) nebudú uznané.

4. Platobné podmienky

4.1 Ceny výrobkov uvedené na internetovej stránke sú pre kupujúceho konečné.

4.2 Kupujúci je povinný uhradiť cenu tovaru jedným z nasledovných spôsobov:

• bezhotovostne bankovým prevodom na účet predávajúceho,
• v hotovosti,
• platobnou kartou,
• prostredníctvom Google Pay,
• prostredníctvom Apple Pay,
• dobierkou.

5. Zodpovednosť za podklady a rozmery

5.1 Kupujúci v plnom rozsahu zodpovedá za správnosť všetkých rozmerov, údajov a podkladov poskytnutých predávajúcemu pre zákazkovú výrobu.

5.2 Predávajúci nenesie žiadnu zodpovednosť za vady výrobku spôsobené nesprávnymi alebo neúplnými údajmi dodanými kupujúcim. Za vadu tovaru sa nepovažuje, ak dodaný tovar nie je možné namontovať z dôvodu chybného zamerania kupujúcim. V prípade, že zameranie nevykonáva predávajúci, všetky následky nesprávneho zamerania znáša kupujúci.

6. Záručné podmienky a Reklamačný poriadok

6.1 Záručná doba pre kupujúceho (spotrebiteľa) je 24 mesiacov a začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru. (Pre kupujúcich na IČO sa záruka riadi Obchodným zákonníkom).

6.2 POVINNOSŤ KONTROLY PRED MONTÁŽOU (DÔLEŽITÉ): Kupujúci je povinný tovar dôkladne vizuálne a rozmerovo skontrolovať EŠTE PRED jeho samotnou montážou, inštaláciou alebo povrchovou úpravou. Ak kupujúci namontuje, zreže, inak upraví alebo povrchovo ošetrí tovar, ktorý mal zjavnú vizuálnu alebo rozmerovú vadu zistiteľnú pred montážou, stráca akýkoľvek nárok na reklamáciu tejto vady.

6.3 Výrobné tolerancie: Nakoľko je tovar vyrábaný z masívneho dreva a ručne opracovávaný, predávajúci si vyhradzuje právo na bežnú stolársku výrobnú toleranciu. Za vadu výrobku sa nepovažuje odchýlka v zadaných rozmeroch v tolerancii +/- 2 mm, ani mierne prehnutie materiálu, ktoré je v bežnej norme pre masívne drevo.

6.4 Prirodzené vlastnosti dreva: Keďže je tovar vyrábaný z masívneho dreva (živý materiál), záruka sa NEVZŤAHUJE na:

• prirodzené odchýlky vo farbe a kresbe dreva,
• výskyt zdravých hrčí,
• vznik drobných povrchových mikrotrhlín,
• mierne zosychanie alebo rozpínanie v dôsledku prirodzeného starnutia a bežných zmien vlhkosti a teplôt v interiéri.

6.5 Výluky zo záruky: Záruka sa ďalej nevzťahuje na vady a poškodenia vzniknuté v dôsledku:

• mechanického poškodenia spôsobeného kupujúcim alebo tretími osobami,
• nesprávneho používania tovaru (napr. čistenie parnými mopmi, nadmerným množstvom vody alebo agresívnou chémiou),
• používania v nevhodných klimatických podmienkach (napr. nadmerná vlhkosť v novostavbách, zatekanie, alebo naopak nadmerné sucho z podlahového kúrenia bez regulácie teploty a vlhkosti),
• neodbornej montáže alebo inštalácie,
• nesprávnej manipulácie, údržby alebo nesprávneho uskladnenia dreva pred montážou,
• zásahu neoprávnenej osoby do výrobku.

7. Uplatnenie a vybavenie reklamácie

7.1 Pokiaľ kupujúci zistí vadu, za ktorú zodpovedá predávajúci, je povinný bez zbytočného odkladu uplatniť reklamáciu.

7.2 Reklamáciu je možné uplatniť písomne alebo elektronicky na kontaktoch:
Reklamačné oddelenie: Kľušov 154, 085 01 Bardejov
Telefón: +421 910 518 506
E-mail: info@drevoeshop.sk

7.3 Pri uplatnení reklamácie je kupujúci povinný uviesť identifikáciu objednávky, presný popis vady a priložiť kvalitnú fotodokumentáciu vady (v prípade reklamácie na diaľku).

7.4 Predávajúci vydá potvrdenie o prijatí reklamácie a rozhodne o nej ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 pracovných dní. Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní (v prípade spotrebiteľa).

7.5 Oprávnená reklamácia bude vybavená opravou tovaru, výmenou tovaru (prípadne dodaním náhradného dielu), alebo primeranou zľavou z ceny.

8. Záverečné ustanovenia

8.1 Tieto VOP a reklamačný poriadok nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na internetovej stránke predávajúceho.

8.2 Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu týchto podmienok.

8.3 Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa s týmito VOP oboznámil, plne porozumel skutočnosti, že pri zákazkovej výrobe objednáva tovar na mieru bez možnosti vrátenia (bod 2.1 a 2.2), porozumel povinnosti kontroly tovaru pred montážou (bod 6.2) a s podmienkami bez výhrad súhlasí.