Záručné podmienky a Reklamačný poriadok

1. Všeobecné a záručné ustanovenia

1.1 Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho pri uplatňovaní reklamácií na tovar zakúpený prostredníctvom internetového obchodu.

1.2 Dĺžka záručnej doby: Záručná doba na tovar je 24 mesiacov odo dňa uzavretia kúpnej zmluvy a prevzatia tovaru, pokiaľ nie je stanovená iná záručná doba. Platí pri predaji tovaru na súkromnú potrebu (§ 620 ods. 1 Občianskeho zákonníka).

1.3 Nákup na IČO: Pokiaľ je kupujúci podnikateľ (fyzická alebo právnická osoba, ktorá do objednávky uvedie svoje IČO) a výrobok kupuje pre podnikateľskú činnosť, vzťahy, záruka a uplatnenie vád sa neriadia týmto reklamačným poriadkom ani zákonom o ochrane spotrebiteľa, ale výlučne záručnými podmienkami výrobcu v súlade s ustanoveniami Obchodného zákonníka SR.

1.4 Predĺženie záruky: Záručná doba sa predlžuje o dobu, počas ktorej kupujúci nemohol používať tovar z dôvodu záručnej opravy tovaru. V prípade výmeny tovaru za nový dostane kupujúci doklad, na ktorom bude uvedený vymenený tovar. Pri výmene tovaru začína bežať nová záručná doba odo dňa prevzatia nového tovaru, avšak iba na tento nový kus.

1.5 Všetky oprávnené záručné opravy sú bezplatné.

2. Zákazková výroba a odstúpenie od zmluvy

2.1 Výnimka z práva na odstúpenie: Všetky schody a súvisiace výrobky na mieru sú vyrábané ako zákazková výroba na základe individuálnych požiadaviek. Kupujúci berie na vedomie, že v súlade s platným § 19 ods. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa nemá právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní v prípade tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek kupujúceho.

2.2 Odoslaním objednávky kupujúci súhlasí s tým, že výroba začína na základe jeho záväznej objednávky. Z dôvodu personalizácie tovaru nie je možné objednávku po zadaní do výroby stornovať.

2.3 Štandardný tovar: Pri tovare, ktorý nie je vyrobený na mieru (sériový tovar), je kupujúci oprávnený odstúpiť od zmluvy vo všetkých prípadoch stanovených zákonom. Zmluva sa od počiatku ruší a zmluvné strany sú povinné vrátiť všetko, čo si poskytli. Odstúpenie je účinné doručením písomného prehlásenia predávajúcemu.

3. Zodpovednosť za rozmery, montáž a prirodzené vlastnosti dreva

3.1 Zodpovednosť za podklady: Kupujúci v plnom rozsahu zodpovedá za správnosť všetkých rozmerov, údajov a podkladov poskytnutých predávajúcemu. Predávajúci nenesie zodpovednosť za vady výrobku spôsobené nesprávnymi údajmi dodanými kupujúcim. Za vadu sa nepovažuje, ak tovar nie je možné namontovať z dôvodu chybného zamerania kupujúcim.

3.2 Povinnosť kontroly pred montážou: Kupujúci je povinný tovar dôkladne vizuálne a rozmerovo skontrolovať EŠTE PRED jeho samotnou montážou, inštaláciou alebo povrchovou úpravou. Ak kupujúci namontuje alebo inak upraví tovar so zjavnou vizuálnou alebo rozmerovou vadou, stráca nárok na reklamáciu tejto vady.

3.3 Výrobné tolerancie: Keďže je tovar vyrábaný z masívneho dreva a ručne opracovávaný, za vadu výrobku sa nepovažuje odchýlka v rozmeroch v tolerancii +/- 2 mm, ani mierne prehnutie materiálu v bežnej norme pre masívne drevo.

3.4 Prirodzené vlastnosti dreva: Keďže ide o živý materiál, záruka sa NEVZŤAHUJE na: prirodzené odchýlky vo farbe a kresbe dreva, výskyt zdravých hrčí, vznik drobných povrchových mikrotrhlín alebo mierne zosychanie v dôsledku prirodzeného starnutia a bežných zmien vlhkosti v interiéri kupujúceho.

4. Poškodenie pri preprave a Výluky zo záruky

4.1 Poškodenie pri doručení: Ak tovar vykazuje zjavné chyby, napr. je v poškodenom transportnom obale, kupujúci je oprávnený a povinný tovar neprevziať, prípadne spísať s kuriérom Zápis o škode. Ak kupujúci prevezme poškodenú zásielku bez spísania škodového protokolu s kuriérom, neskoršie reklamácie na mechanické poškodenie tovaru (odreniny, praskliny, zlomenie) nebudú uznané.

4.2 Zánik nároku na záruku (Výluky): Oprávnenie na bezplatnú záručnú opravu zaniká a záruka sa nevzťahuje na:

• mechanické poškodenie tovaru spôsobené kupujúcim,
• nesprávne používanie tovaru (napr. parné mopy, agresívna chémia, nadmerné množstvo vody),
• používanie v nevhodných podmienkach (napr. nadmerná vlhkosť v novostavbách, alebo nadmerné sucho z podlahového kúrenia bez regulácie),
• neodbornú montáž a uvedenie do prevádzky,
• nesprávnu manipuláciu, zanedbanie starostlivosti a nesprávne uskladnenie pred montážou,
• neodborný zásah do tovaru neoprávnenou osobou.

Predávajúci si vyhradzuje právo zamietnuť reklamáciu z vyššie uvedených dôvodov a nevrátiť za takto znehodnotený tovar peniaze.

5. Vybavenie reklamácie

5.1 Miesto uplatnenia: Reklamácia sa uplatňuje v sídle predávajúceho. Predávajúci s prihliadnutím na povahu reklamácie odporučí kupujúcemu najvhodnejší postup (zaslanie tovaru späť, zaslanie fotodokumentácie, alebo posúdenie na mieste).

5.2 Náležitosti reklamácie: Kupujúci je povinný uviesť identifikáciu objednávky, presný popis vady a doložiť kvalitnú fotodokumentáciu vady.

5.3 Zaslanie tovaru: V situácii, keď je tovar potrebné zaslať predávajúcemu na posúdenie/opravu, koná kupujúci tak, aby bol tovar zabalený do vhodného obalu, ktorý ho dostatočne ochráni pred poškodením. Tovar odporúčame poistiť. Zásielky zaslané na dobierku predávajúci nepreberá. Rozhodujúci dátum pre plynutie reklamácie je dátum prijatia tovaru/kompletnej dokumentácie predávajúcim.

5.4 Lehoty a spôsob vybavenia: Predávajúci vydá doklad o prijatí reklamácie. O reklamácii rozhodne ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 pracovných dní. Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní (v prípade spotrebiteľa). Zodpovedná osoba bezodkladne informuje zákazníka o vybavení formou e-mailu, SMS, resp. listu.

5.5 Predávajúci je povinný ukončiť reklamačné konanie jedným z nasledujúcich spôsobov:

• odovzdaním opraveného tovaru (oprava vád),
• výmenou tovaru (prípadne dodaním chýbajúceho dielu),
• odôvodneným zamietnutím reklamácie (napr. pre nedodržanie podmienok montáže/klímy).

6. Kontakt a Záverečné ustanovenia

6.1 Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmto reklamačným poriadkom, plne porozumel skutočnosti, že pri tovare na mieru nie je možné vrátenie tovaru, súhlasí s nutnosťou kontroly tovaru pred montážou a podmienky bez výhrad prijíma.

V prípade, že si želáte tovar reklamovať alebo uplatniť záruku, kontaktujte nás: